Genel Koşullar

1. Taraflar ve Kapsam

Bu koşullar, IT Spine Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi ("IT Spine") ile hizmet alan müşteri ("Müşteri") arasındaki ticari ilişkiyi düzenler. Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadığı sürece tüm teklifler, sözleşmeler ve hizmetler için geçerlidir.

2. Sunulan Hizmetler

IT Spine; KOBİ'lere yönelik aşağıdaki BT hizmetlerini sunar:

• Son kullanıcı desteği ve yardım masası hizmetleri
• Microsoft 365 kurulum, yapılandırma ve yönetimi
• Kurumsal ağ ve bağlantı altyapısı yönetimi
• Güvenlik izleme, firewall ve erişim yönetimi
• Uzak ve yerinde teknik destek
• Yedekleme ve iş sürekliliği planlaması

Hizmetin kesin kapsamı, müşteriye özel teklifte ve/veya imzalanan hizmet sözleşmesinde belirtilir.

3. Ücretlendirme ve Ödeme

• Fiyatlandırma hizmet başlamadan önce yazılı olarak netleştirilir ve onaylanır
• Aylık yönetilen hizmetler peşin veya periyodik olarak faturalandırılır
• Proje bazlı ve tek seferlik çalışmalar ayrıca fiyatlandırılabilir
• Kapsam dışı ek talepler, önceden bildirim yapılarak ayrı faturalandırılır

4. Müşteri Yükümlülükleri

Hizmetlerin sorunsuz yürütülmesi için Müşteri; gerekli sistem erişimlerini zamanında sağlamayı, teknik çalışmalar için uygun ortam sunmayı, önerilen güvenlik güncellemelerini makul süre içinde uygulamayı ve iletişim bilgilerini güncel tutmayı kabul eder.

5. Hizmet Seviyesi (SLA)

• Standart destek talepleri: İş günü içinde en geç 1 saat içinde ilk yanıt
• Kritik sistem arızaları: Öncelikli müdahale, 4 saat içinde çözüm hedefi
• Planlı bakım çalışmaları: Müşteriye en az 24 saat önceden bildirilir

6. Sorumluluk Sınırı

• Kasıt veya ağır ihmal dışında dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz
• Müşteri tarafından sağlanan eksik veya yanlış bilgilerden kaynaklanan sorunlarda sorumluluk müşteriye aittir
• Azami sorumluluk, arıza dönemine ait aylık hizmet bedeli ile sınırlıdır

7. Gizlilik ve Veri Güvenliği

IT Spine, hizmet süreci boyunca eriştiği müşteri verilerini gizli tutar ve yalnızca hizmetin ifası amacıyla kullanır. Kişisel veri işleme esasları için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

8. Sözleşmenin Sona Ermesi

• Aylık hizmet sözleşmeleri, 30 gün önceden yazılı bildirimle her iki tarafça sonlandırılabilir
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi halinde IT Spine sözleşmeyi feshedebilir
• Sözleşme sona erdiğinde müşteriye ait tüm erişimler ve veriler, talep üzerine teslim edilir

9. Uygulanacak Hukuk

Bu koşullar Türk hukukuna tabidir. Taraflar arasında doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.